WAGEN, L. (1997). BUILDING QUALITY SERVICE: WITH COMPETENCY BASED HUMAN RESOURCE MGMT. JAICO PUBLISHING HOUSE.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)WAGEN, L. BUILDING QUALITY SERVICE: WITH COMPETENCY BASED HUMAN RESOURCE MGMT. MUMBAI: JAICO PUBLISHING HOUSE, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)WAGEN, L. BUILDING QUALITY SERVICE: WITH COMPETENCY BASED HUMAN RESOURCE MGMT. JAICO PUBLISHING HOUSE, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.