Hill, N. (2003). hand book for measusing customer Satisfaction and loyalty. Infinity Books.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Hill, Nigel. Hand Book for Measusing Customer Satisfaction and Loyalty. Delhi: Infinity Books, 2003.
Citação MLA (9ª ed.)Hill, Nigel. Hand Book for Measusing Customer Satisfaction and Loyalty. Infinity Books, 2003.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.