Hill, N. (2003). hand book for measusing customer Satisfaction and loyalty. Infinity Books.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Hill, Nigel. Hand Book for Measusing Customer Satisfaction and Loyalty. Delhi: Infinity Books, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Hill, Nigel. Hand Book for Measusing Customer Satisfaction and Loyalty. Infinity Books, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.