Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Chicago-viite (17. p.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
MLA-viite (9. p.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.