Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
MLA način citiranja (9. izdanje)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.