Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումBalachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումBalachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.