Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
Citatione MLA (9a ed.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.