APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.