Citação norma APA

Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.

Citação norma Chicago

Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.

Citação norma MLA

Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.