Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
Citação MLA (9ª ed.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.