Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Chicago-referens (17:e uppl.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
MLA-referens (9:e uppl.)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.