Balachandran, S. (1999). Customer-driven services management.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. New Delhi, 1999.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Balachandran, S. Customer-driven Services Management. 1999.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.