Bank, J. (1995). The essence of total quality management. Prentice hall.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Bank, John. The Essence of Total Quality Management. new delhi: Prentice hall, 1995.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Bank, John. The Essence of Total Quality Management. Prentice hall, 1995.
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