Bank, J. (1995). The essence of total quality management. Prentice hall.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Bank, John. The Essence of Total Quality Management. new delhi: Prentice hall, 1995.
Citatione MLA (9a ed.)Bank, John. The Essence of Total Quality Management. Prentice hall, 1995.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.