Denov Chris. (2006). Satisfaction: How every great company listen to the vice of the customer. Penguin.
Chicago-referens (17:e uppl.)Denov Chris. Satisfaction: How Every Great Company Listen to the Vice of the Customer. New delhi: Penguin, 2006.
MLA-referens (9:e uppl.)Denov Chris. Satisfaction: How Every Great Company Listen to the Vice of the Customer. Penguin, 2006.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.