Denov Chris. (2006). Satisfaction: How every great company listen to the vice of the customer. Penguin.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Denov Chris. Satisfaction: How Every Great Company Listen to the Vice of the Customer. New delhi: Penguin, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Denov Chris. Satisfaction: How Every Great Company Listen to the Vice of the Customer. Penguin, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.