ETIG. (2004). BPO industry in India. Bennett coleman.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)ETIG. BPO Industry in India. Mumbai: Bennett coleman, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)ETIG. BPO Industry in India. Bennett coleman, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.