Bender, M. (2004). Operation excellence: Succeeding in business and life. Amacom.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Bender, Mark. Operation Excellence: Succeeding in Business and Life. Nuw York: Amacom, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Bender, Mark. Operation Excellence: Succeeding in Business and Life. Amacom, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.