Hiebeler, R. (1998). Best Practices: Building your business with customer - focused solutions. Simon & Schuster.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Hiebeler, Robert. Best Practices: Building Your Business with Customer - Focused Solutions. Simon & Schuster, 1998.
Citação MLA (9ª ed.)Hiebeler, Robert. Best Practices: Building Your Business with Customer - Focused Solutions. Simon & Schuster, 1998.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.