Hiebeler, R. (1998). Best Practices: Building your business with customer - focused solutions. Simon & Schuster.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Hiebeler, Robert. Best Practices: Building Your Business with Customer - Focused Solutions. Simon & Schuster, 1998.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Hiebeler, Robert. Best Practices: Building Your Business with Customer - Focused Solutions. Simon & Schuster, 1998.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.