Gosney, J. (2003). Customer relationship management essentials. PHI.
Chicago-referens (17:e uppl.)Gosney, John. Customer Relationship Management Essentials. New Delhi: PHI, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)Gosney, John. Customer Relationship Management Essentials. PHI, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.