Tschohl, J. (1997). Achieving excellence through customer service. Jaico.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Bombay: Jaico, 1997.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Jaico, 1997.
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