Tschohl, J. (1997). Achieving excellence through customer service. Jaico.
Chicago-viite (17. p.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Bombay: Jaico, 1997.
MLA-viite (9. p.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Jaico, 1997.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.