Tschohl, J. (1997). Achieving excellence through customer service. Jaico.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Bombay: Jaico, 1997.
MLA način citiranja (9. izdanje)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Jaico, 1997.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.