Tschohl, J. (1997). Achieving excellence through customer service. Jaico.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Bombay: Jaico, 1997.
Citatione MLA (9a ed.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Jaico, 1997.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.