Tschohl, J. (1997). Achieving excellence through customer service. Jaico.
Chicago-referens (17:e uppl.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Bombay: Jaico, 1997.
MLA-referens (9:e uppl.)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Jaico, 1997.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.