Tschohl, J. (1997). Achieving excellence through customer service. Jaico.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Bombay: Jaico, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Tschohl, John. Achieving Excellence Through Customer Service. Jaico, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.