CRACH,BILL. (1994). FIVE PILLERS OF TQM. Truman Talley Books publication.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)CRACH,BILL. FIVE PILLERS OF TQM. New York: Truman Talley Books publication, 1994.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)CRACH,BILL. FIVE PILLERS OF TQM. Truman Talley Books publication, 1994.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.