Zikmund, W. (2004). Customer relationship management. John Wiley.
Chicago-viite (17. p.)Zikmund, William. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley, 2004.
MLA-viite (9. p.)Zikmund, William. Customer Relationship Management. John Wiley, 2004.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.