Zikmund, W. (2004). Customer relationship management. John Wiley.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Zikmund, William. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley, 2004.
Citatione MLA (9a ed.)Zikmund, William. Customer Relationship Management. John Wiley, 2004.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.