APA-ийн эшлэл(7 дахь хэвлэлт)

Zikmund, W. (2004). Customer relationship management. John Wiley.

Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)

Zikmund, William. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley, 2004.

MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)

Zikmund, William. Customer Relationship Management. John Wiley, 2004.