Citação norma APA

Zikmund, W. (2004). Customer relationship management. John Wiley.

Citação norma Chicago

Zikmund, William. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley, 2004.

Citação norma MLA

Zikmund, William. Customer Relationship Management. John Wiley, 2004.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.