APA-referens (7:e uppl.)

Zikmund, W. (2004). Customer relationship management. John Wiley.

Chicago-referens (17:e uppl.)

Zikmund, William. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley, 2004.

MLA-referens (9:e uppl.)

Zikmund, William. Customer Relationship Management. John Wiley, 2004.

Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.