Zikmund, W. (2004). Customer relationship management. John Wiley.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zikmund, William. Customer Relationship Management. Singapore: John Wiley, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Zikmund, William. Customer Relationship Management. John Wiley, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.