Craven, R. (2002). Customer is king: How to exceed their expectations. Virgin Books.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Craven, Robert. Customer Is King: How to Exceed Their Expectations. London: Virgin Books, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Craven, Robert. Customer Is King: How to Exceed Their Expectations. Virgin Books, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.