Besterfield, D. (2005). Total quality management (3rd.). PHI.
Chicago-viite (17. p.)Besterfield, DaleH. Total Quality Management. 3rd. New Delhi: PHI, 2005.
MLA-viite (9. p.)Besterfield, DaleH. Total Quality Management. 3rd. PHI, 2005.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.