Besterfield, D. (2005). Total quality management (3rd.). PHI.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Besterfield, DaleH. Total Quality Management. 3rd. New Delhi: PHI, 2005.
Citação MLA (9ª ed.)Besterfield, DaleH. Total Quality Management. 3rd. PHI, 2005.
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