Besterfield, D. (2005). Total quality management (3rd.). PHI.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Besterfield, DaleH. Total Quality Management. 3rd. New Delhi: PHI, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Besterfield, DaleH. Total Quality Management. 3rd. PHI, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.