Foster, T. (1997). 101 ways to boost customer satisfaction. Kogan Page.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Foster, Timothy. 101 Ways to Boost Customer Satisfaction. New Delhi: Kogan Page, 1997.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Foster, Timothy. 101 Ways to Boost Customer Satisfaction. Kogan Page, 1997.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.