Prakash,Anand. (2016). Creating customer delight: Customer service & relationship management. Random.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Prakash,Anand. Creating Customer Delight: Customer Service & Relationship Management. New Delhi: Random, 2016.
Citação MLA (9ª ed.)Prakash,Anand. Creating Customer Delight: Customer Service & Relationship Management. Random, 2016.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.