Belding, S. (2005). Dealing with the Customer from Hell. Kogan Page.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Belding, Shaun. Dealing with the Customer from Hell. London: Kogan Page, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Belding, Shaun. Dealing with the Customer from Hell. Kogan Page, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.