Besterfield, D. H. Total Quality Management (3rd.). Pearson.
Cita Chicago Style (17a ed.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
Cita MLA (9a ed.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.