Besterfield, D. H. Total Quality Management (3rd.). Pearson.
Chicago-viite (17. p.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
MLA-viite (9. p.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.