Besterfield, D. H. Total Quality Management (3rd.). Pearson.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
MLA način citiranja (9. izdanje)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.