Besterfield, D. H. Total Quality Management (3rd.). Pearson.
Chicago-referens (17:e uppl.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
MLA-referens (9:e uppl.)Besterfield, Dale H. Total Quality Management. 3rd. Pearson.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.