Fitzsimmons, M. J. (2006). Service Management (5th.). McGraw-Hill.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Fitzsimmons, Mona J. Service Management. 5th. Boston: McGraw-Hill, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Fitzsimmons, Mona J. Service Management. 5th. McGraw-Hill, 2006.
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