Fitzsimmons, M. J. (2006). Service Management (5th.). McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fitzsimmons, Mona J. Service Management. 5th. Boston: McGraw-Hill, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Fitzsimmons, Mona J. Service Management. 5th. McGraw-Hill, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.