Fitzsimmons, J. A. (2006). Service Management (5th.). McGraw Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Fitzsimmons, James A. Service Management. 5th. New Delhi: McGraw Hill, 2006.
Citação MLA (9ª ed.)Fitzsimmons, James A. Service Management. 5th. McGraw Hill, 2006.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.