Fitzsimmons, J. A. (2006). Service Management (5th.). McGraw Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Fitzsimmons, James A. Service Management. 5th. New Delhi: McGraw Hill, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Fitzsimmons, James A. Service Management. 5th. McGraw Hill, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.