Reichheld, F. (2006). The Ultimate Question. HBR Press.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Reichheld, Fred. The Ultimate Question. Boston: HBR Press, 2006.
Citação MLA (9ª ed.)Reichheld, Fred. The Ultimate Question. HBR Press, 2006.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.